Interne Verbesserungen: Zufriedene Mitarbeitende = glückliche Kunden

Zufriedene und motivierte Mitarbeitende sind die Basis für zufriedene und glückliche Kunden. Die VB haben deshalb im vergangenen Jahr mit regelmässigen Begleitfahrten die Qualität ihrer Fahrten verbessert; dabei werden gemäss definierten Standardkriterien auch die Kundenrückmeldungen einbezogen. Für die Mitarbeitenden haben die VB letztes Jahr auch den Wunschdienstplan eingeführt. Während bisher der Dienstplan fix ein Jahr zum Voraus definiert wurde, kann das Fahrpersonal nun sechs Wochen im Voraus die gewünschte Arbeitsschicht auswählen. Mit rund 86 % ist der Wunscherfüllungsgrad dabei sehr hoch. Die längerfristig laufenden Schulungen für das Fahrpersonal wurden im Jahr 2024 fortgesetzt. Schwerpunkte waren der Umgang mit Stress und mit Kunden sowie die gesunde Ernährung und die Bewegung.